Darija Stojanović 
Hej resenär! Så du har hört talas om den här nya flygtjänsten som nyligen lanserades på Booking.com och funderar på att använda den? Jag är här för att berätta om den är bra!
Som en flitig resenär själv fångade den här nya funktionen min uppmärksamhet direkt, och jag undersökte hur den jämförs med andra tjänster jag använder för att söka efter flyg.
I den här artikeln presenterar jag hur den nya tjänsten Booking.com Flights fungerar, jag delar en detaljerad jämförelse med Skyscanner, min favorittjänst för att hitta flygerbjudanden, och slutligen erbjuder jag några praktiska slutsatser angående användbarheten hos Booking.coms nya tjänst.
Låt oss hoppa rakt in i det.
Snabb översikt över Booking.coms flygtjänst
Booking.com, en gigant inom boendebokningssektorn, har tagit ett steg längre och integrerat några nya funktioner på sin plattform. Nu kan du inte bara boka hotell och semesterbostäder, utan även hyra bil, hyra en flygplatstaxi och, på senare tid, boka ett flyg med hjälp av booking.coms webbplats.
Från och med september 2024 är flygtjänsten tillgänglig i 55 länder och låter dig söka bland flyg från över 500 flygbolag på 4 500 destinationer världen över.
Tanken är att ha en enda plattform för alla dina resebehov, från hotellbokningar till flygplatstaxi till flyg och biluthyrning.
Flygtjänsten är tillgänglig på stationära datorer och mobila enheter och är enkel att använda (mer om detta nedan).
Innan vi börjar med en detaljerad beskrivning är det viktigt att förstå att flygtjänsten fortfarande är under utveckling. Den är relativt ny, och vi kommer sannolikt att se fler uppgraderingar i framtiden.
Så här använder du Booking.coms flygtjänst
Om du har använt annan flygsökningsprogramvara tidigare, som Skyscanner, kommer du att tycka att Booking.coms flygfunktion är ganska enkel att använda. Båda tjänsterna fungerar enligt samma princip – du anger din avgångs- och ankomstdestination samt önskade resdatum och får snabbt resultat för de bästa flygerbjudandena.
Här är en snabb steg-för-steg-instruktion som hjälper dig att komma igång:
- Öppna https://www.booking.com/
- Klicka eller tryck på knappen "Flyg" högst upp på sidan (eller så kan du gå direkt dit med den här länken)
- Ange önskad flyginformation i motsvarande rutor
- Tryck på "Sök"
Det var allt! Flygtjänsten söker nu efter tillgängliga erbjudanden och presenterar dem i tre filter:
- Billigast
- Bäst (vanligtvis kombinationen av pris + flygtid)
- Snabbast
Du kan också sortera resultaten för att visa de tidigaste start-, landnings- eller långsammaste restiderna i menyn ”Annan sortering”.
Så här ser ett typiskt sökresultat på Booking.com Flights ut:
OBS! Sökresultatsidan och filtren kan se olika ut beroende på användarens plats och önskad flygrutt.
Anpassning av sökning
Till vänster i sökresultaten kan du finjustera din sökning ytterligare genom att experimentera med filter. Du kan välja önskat antal stopp (direkt, 1 stopp, 2+ stopp), landnings- och starttid för varje flygning, flygbolag, allianser, flygplatser, flygtid med mera.
En annan praktisk funktion i den här sidofältet som kallas prisberäkning hjälper dig att beräkna biljettpriserna mer exakt. Du väljer din betalningsmetod (exakt kortleverantör), antalet incheckade väskor och handbagage, och du ser uppdaterade priser i sökresultaten.
Gränssnittet är enkelt och minimalistiskt, så under din sökning ser du bara de nödvändiga fälten utan annonser, rekommendationer etc.
Att göra en bokning
När du har hittat ett lämpligt flyg kan du boka den flygbiljetten utan att lämna Booking.coms webbplats. Det är här Booking.com skiljer sig från Skyscanner, till exempel – de tillåter direktbokningar via sin webbplats. Huruvida detta är bra eller dåligt kommer vi att diskutera senare.
Funktionsintegration
Chansen är stor att du redan känner till Booking.com eller har bokat hotell på deras webbplats. De är trots allt en av världens ledande plattformar för att söka efter boende.
Som jag redan nämnt har Booking.com uppgraderat sin tjänst till att bara omfatta hotelljakt. Och det är här det blir intressant.
I skrivande stund är den största fördelen med att boka flyg via Booking.com att pengarna du spenderar också räknas mot dina Genius-besparingar . Dessutom har du tillgång till alla dina bokningar på en integrerad plattform. Det är ungefär allt för nu när det gäller integrationer.
Priser och erbjudanden
En viktig sak att förstå om Booking.coms flygtjänst är att den fungerar som en onlineresebyrå (OTA) och sammanställare av olika flygbolag. Med andra ord fungerar Booking.com som en mellanhand mellan flygbolaget och användaren, och finns där för att visa dig de bästa priserna för dina datum.
Det betyder att Booking får provision (från flygbolaget, inte kunden) för varje biljett de säljer. Och även om detta låter bra i praktiken (medveten om att du inte behöver betala extra för provisionen), kan flygbolagen ibland medvetet sätta ett högre pris med vetskapen om att de måste ta hänsyn till provisionen från sin sida.
Booking.com-tjänsten erbjuder inte heller några rabatter eller specialerbjudanden på enskilda biljettköp, men det finns fall där de erbjuder ett lägre pris än vissa konkurrenters webbplatser. Mer om detta senare.
Som jag nämnde tidigare är det enda sättet du kan spara pengar genom att köpa en biljett via Booking.com (åtminstone för tillfället) att kunna spara fler Genius-poäng som ger dig lägre priser för dina framtida bokningar på plattformen.
Kundsupport
Kundsupport är en viktig del av flygbokningsprocessen eftersom om du ska boka en flygbiljett via en mellanhand (i det här fallet Booking.com) måste du prata med någon från mellanhandsföretaget om alla bokningsändringar som gjorts av dig eller flygbolaget (avbokningar, förseningar, återbetalningar etc.).
Det är här Booking.coms flygtjänst verkligen gör det svårt för mig att godkänna det som ett pålitligt alternativ för att köpa flygbiljetter.
I teorin har Booking.com ett omfattande kundsupportsystem som inkluderar:
- Hjälpcenter
- Chatt dygnet runt
- Meddelanden
- Callcenter
Men om du någonsin har försökt kontakta Booking.coms kundsupport för dina hotellbokningar, vet du exakt hur tröttsam och ibland hopplös situationen kan bli. Deras kundsupport för flygtjänsten är en del av samma system.
Jag har använt Booking.com för hotellbokningar i flera år nu, och det enda jag aldrig kommit över är hur nervpirrande varje kontakt med deras kundtjänst var.
Väntan, automatiserade svar, oförmåga att hjälpa till, mer väntan, fler automatiserade svar, omdirigering till boendets ägare, sedan lite mer väntan, tills jag äntligen får ordning på saker och ting och får min återbetalning 2 månader senare. Det är något jag definitivt inte vill uppleva om jag behöver göra några ändringar i mina flyguppgifter.
Användarrecensioner
I skrivande stund hade Booking.coms flygtjänst ett dåligt betyg online på olika plattformar för tjänsterecensioner. På Trustpilot hade den 1,4 av 5 stjärnor.
Flera användare uttryckte oro över att Booking.com samarbetar med resebyrån Gotogate för flygbiljetter, ett företag med en historia av att vara opålitligt. Vanliga problem när man bokar flyg med Booking.com inkluderar att man inte utfärdar återbetalningar, tilläggsavgifter och dolda kostnader, i stort sett samma som med Gotogate.
Andra klagomål inkluderar att man inte kan se sin bokning, inte får en bokningsbekräftelse, erbjuds flyg som inte finns och att man inte kan kontakta kundsupport.
Användare föredrar oftast att boka direkt via flygbolaget (där Skyscanner hjälper dem dit) snarare än att göra det via en mellanhand. Som de säger gör det det enklare att göra ändringar i sin bokning och är ofta billigare.
Du kan läsa en detaljerad recension av en person som använde tjänsten för att boka flyg här .
Andra användare rapporterar dock en smidig upplevelse när de bokar sina flyg via Booking.com, så det finns en chans att du inte stöter på några problem heller. Det verkar som en situation där man bara kan testa och se!
Booking.com-flyg jämfört med Skyscanner – Jämförelse
Eftersom de flesta resenärer redan är vana vid Skyscanner, och eftersom detta är den mest populära plattformen för flygsökning, var det klokt att jämföra Flyg från Booking.com med Skyscanner .
Nu är dessa två tjänster lika i det att de båda fungerar som flygaggregatorer genom att samla in data från hundratals flygbolag världen över.
Deras största skillnad är att Booking.com också agerar som en resebyrå genom att låta dig boka flyget via plattformen, medan Skyscanner omdirigerar dig till flygbolagets officiella webbplats så att du kan slutföra köpet där.
Tabellen nedan visar en snabb översikt över deras gemensamma egenskaper.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Rapportering | Global | Bred, men inte lika omfattande |
| Sökfunktion | Omfattande | Omfattande |
| Gräns-snittet | Rent, vänligt | Rent, vänligt |
| Prisjämförelse | Omfattande, har ofta bättre erbjudanden | Bra, men inte lika omfattande |
| Prisaviseringar | Ja, för användarinställda specifika rutter | Ja |
| Direktbokning | Nej, omdirigerar till flygbolagets webbplats | Ja |
| Lojalitetsprogram | Inga | Ja, geni |
Nu ska vi jämföra Booking.com Flights och Skyscanner mer i detalj.
Rapportering
Som jag nämnde tidigare täcker Booking.com Flights 500 flygbolag på över 4 500 destinationer.
Skyscanner täcker över 1 000 flygbolag och resebyråer, vilket ger dem tillgång till betydligt fler destinationer världen över.
Vinnare: Skyscanner
Sökfunktion
När det gäller användarupplevelse låter båda tjänsterna dig välja följande under den inledande sökprocessen:
- Avgångsflygplats
- Destinationsflygplats
- Avresedatum
- Datum för återkomst
- Enkelriktade alternativ för flera städer
- Antal resenärer och kabinklass
- Alternativ för att lägga till närliggande flygplatser för både avgångs- och ankomstdestinationer
- Alternativ för att endast visa direktflyg
Skyscanner utmärker sig med sitt filter ”Explore Everywhere” som skannar alla flyg från avgångsflygplatsen för de datum du valt. Jag har använt den här funktionen så många gånger för att planera mina resor och skulle gärna vilja se den på Booking.com också!
Å andra sidan utmärker sig Booking.com med några ytterligare (ganska specifika) filter som jag inte hittade hos Skyscanner:
- Filter för flygkvalitet som endast inkluderar Wi-Fi-flyg, flyg över natten, transferflyg, duplicerade codeshares och annat.
- Flygplanstyp (smalkropp, regionaljet, bredkropp)
- Flygplansmodell
OBS! Alla erbjudanden i Booking.coms flygsökning kan inte bokas direkt på Booking.coms webbplats. Om du bara vill se erbjudanden kan du boka direkt via dem genom att aktivera knappen "Boka på Booking.com" längst ner i vänster sidofält.
Vinnare: Skyscanner (för deras filter Sök överallt)
Gräns-snittet
Det kan vara en smaksak, men Skyscanner känns trevligare att navigera i. Gränssnittet är mer visuellt tilltalande för ögat med sina bakgrundsbilder av naturliga landskap, medan Booking.com är mer minimalistiskt. Men det behöver inte vara en dålig sak. Målet är trots allt att fokusera på din sökintention och dina resultat.
Båda plattformarna är mycket intuitiva och gör det enkelt att slutföra sökprocessen från början till slut.
Med Skyscanner får du, när du söker efter en flygdestination, även utvalda hotellrekommendationer för den destinationen samt hyrbilserbjudanden, medan Booking.com har ett rent gränssnitt utan reklam.
Vinnare: Oavgjort
Prisjämförelse
Jag sökte efter flygbiljetter för en avgång från Chicago O'Hare Airport till Cancun International Airport för samma datum (14 oktober – 28 oktober) på både Booking.com och Skyscanner, och Booking.com Flights erbjöd ett bättre pris.
| Booking.com-flyg | Skyscanner | |
| Bästa erbjudandet | 266 dollar | 273 dollar |
| Flyginformation | Kombinationen av Frontier och Spirit | Båda Frontier-flygningarna |
Men det finns en nyans.
Det bästa (och billigaste) erbjudandet för O'Hare – Cancun på Booking.com var 266 dollar för en tur och retur-resa (kombination av Frontier och Spirit), och på Skyscanner var det bästa (och billigaste) erbjudandet 273 dollar (Frontier för båda flygningarna).
Som det bästa alternativet presenterade Booking.com sin så kallade "hackerfare" där de kombinerar biljetter från olika flygbolag för att erbjuda dig det billigaste priset. Och även om detta är bra att veta, skulle jag personligen välja Skyscanners bästa destinationserbjudande och betala 7 dollar mer (detta var prisskillnaden) för att flyga med samma företag åt båda hållen.
Komplikationer kan uppstå med din flygning, och om du behöver avboka din flygning, ändra passagerarinformation eller boka om är det alltid lättare att bara ha att göra med ett flygbolag än två. Särskilt om en avbokning eller ändring görs på flygbolagets vägnar.
Jag gjorde också en snabb prisjämförelse för en flygresa från New York till Los Angeles, och Skyscanner gav ett bättre erbjudande, även om skillnaden bara var 1 dollar för det bästa erbjudandet (direktflyg med American Airlines som erbjuds av båda plattformarna). För det billigaste erbjudandet erbjöd dock Skyscanner 211 dollar för en tur- och returflygning med 1 mellanlandning åt båda hållen, och Booking.com Flights erbjöd 283 dollar för direktflyg men med olika flygbolag.
OBS: Priset som erbjuds av Skyscanner kan skilja sig från det som visas på flygbolagets officiella webbplats. Detta händer när Skyscanner inte uppdaterar sina priser innan flygbolaget ändrar priserna på sin webbplats.
PROFFSTIPS: Det billigaste alternativet är inte alltid det bästa. Som frekvent resenär kan jag med säkerhet säga att det är bättre att spendera lite mer på biljetten och ha sinnesro i vetskapen om att du minimerar risken för alla möjliga komplikationer. Detta gäller särskilt på senare tid då vi börjar se fler förseningar och inställda flygningar från flygbolag världen över. Om du har möjlighet att boka en tur- och returresa med samma företag, kör på.
Slutligen låter båda plattformarna dig ställa in prisaviseringar för specifika destinationer, så det är en bonuspoäng för båda.
Vinnare: Skyscanner
Lojalitetsprogram
Som vi redan har fastställt är Skyscanner en flygsökmotor och dess huvudsakliga funktion är att para ihop dig med den flygbolagswebbplats som erbjuder det bästa erbjudandet som matchar dina planer. Därför har den inga lojalitetsprogram, även om det är intressant att fundera över hur de skulle kunna se ut om de fanns.
Booking.com erbjuder ett Genius- lojalitetsprogram för sina återkommande kunder. Konceptet är enkelt – ju fler bokningar du gör, desto fler bonuspoäng tjänar du. Ju högre nivå du är (du uppgraderar nivåer när du samlar ett visst antal poäng), desto större rabatter får du på dina framtida bokningar.
OBS: Om du är med i ett bonusprogram med något flygbolag, fortsätt boka dina biljetter direkt med det flygbolaget. Det finns ingen garanti för att du tjänar dina lojalitetspoäng med Booking.com. Även om du fortfarande skulle kunna tjäna dina poäng, skulle du sannolikt behöva betala extra eller gå igenom tröttsamma och onödiga byten med Booking.com för att reda ut saker och ting.
Vinnare: Booking.com
För- och nackdelar
Nu ska vi titta på för- och nackdelarna med varje plattform.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Fördelar | Lojalitetsprogram (Genius) | Mer omfattande täckning |
| Fler sökfilter | Bättre priserbjudanden | |
| Allt du behöver för resebokningar | Flexibla sökfilter | |
| Nackdelar | Mindre omfattande täckning | Annonser kan vara i vägen |
| Använder tredjepartsbyrå för bokning | Ingen direktbokning | |
| Dålig kundsupport | ||
| Vanliga användarklagomål |
Slutgiltig dom
Efter noggrann research kom jag fram till att flygtjänsten på Booking.com har potential att bli en ny stor aktör i branschen, men den är helt enkelt inte där än.
Dels gör det reseplanering enklare genom att låta dig göra alla dina bokningar på en plattform, men utöver det sticker det inte ut med sin flygfunktion ensam jämfört med stora flygsökningsaggregatorer som Skyscanner.
Flights Booking.com saknar ordentlig kundsupport och det skapar onödigt avstånd mellan användaren och flygbolaget, vilket gör det svårare att hantera eventuella ändringar i flygbokningar.
Booking.com kan dock vara ett bra alternativ för dem som redan har ett bra Genius-betyg och vill fortsätta låsa upp nya rabatter för sina framtida bokningar på plattformen.
Viktiga slutsatser
Du har kommit till slutet av dagens recension! Även om Flights-tjänsten från Booking kommer från en ansedd hotellbokningsplattform som miljontals användare litar på, är detta ännu inte det bästa alternativet för att boka flyg .
Om du ska boka flygbiljetter är det säkraste och bästa sättet att göra det via flygbolagets officiella webbplats. Använd Flyg för att hitta erbjudanden precis som du skulle göra med Skyscanner, och fortsätt sedan till flygbolagets webbplats för att slutföra köpet.
Förhoppningsvis får vi se fler uppdateringar vad gäller kundservice, täckning och fler betydande rabattalternativ från Booking.com Flights i framtiden! Det skulle definitivt göra dem till en toppspelare i spelet.
Skulle du boka ett flyg på Booking.com? Dela dina tankar och intryck i kommentarerna nedan!
Tills nästa gång,
Darija
Spara för senare!
Spara för senare!
